Konsep Kualitas, dalam era industrialisasi yang semakin kompetitif sekarang ini harus dapat disadari oleh setiap pelaku bisnis yang ingin memenangkan kompetisi dalam dunia industry, dengan memberikan perhatian penuh kepada kualitas. Perhatian penuh dalam kualitas akan memberikan dampak positif kepada bisnis melalui dua cara, yaitu : dampak terhadap biaya produksi dan dampak terhadap pendapatan. Memperhatikan kualitas akan menghasilkan produk berkualitas yang bebas dari kerusakan. Hal tersebut juga berarti menghindari terjadinya pemborosan (waste) dan inifisensi sehingga ongkos produksi per unit akan menjadi rendah yang pada gilirannya akan membuat harga produk menjadi lebih kompetitif. Produk-produk berkualitas yang dibuat melalui suatu proses yang berkualitas akan memiliki sejumlah keistimewaan yang mampu meningkatkan kepuasan konsumen atas pengunaan produk itu. Karena setiap konsumen pada umumnya akan memaksimumkan utilitas dalam mengkonsumsi produk. Hal ini akan meningkatkan penjualan dari produk-produk itu yang berarti puls meningkatkan pangsa pasar (market share) sehingga pada akhirnya akan meningkatkan pendaptan perusahaan. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Buku ini memberi informasi tentang konsep teoritis bidang pengetahuan Total Quality Management pada konteks lingkungan organisasi, bisnis maupun non bisnis secara umum dan mendalam, serta mampu merumuskan penyelesaian masalah TQM, yang kemudian dijelaskan lebih rinci.